Допомога та сервіс
Обмін та повернення
Не підійшов розмір або передумали — товар можна обміняти чи повернути протягом 14 днів. Нижче: що дає вам закон, як безкоштовно відправити повернення Новою Поштою і в які строки повертаємо гроші.
14 днів
На обмін або повернення
Легке повернення
Новою Поштою, за наш рахунок
Повернення коштів
До 30 днів за законом
Ваші права
Що каже закон
Діє Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Новий закон № 3153-IX уже ухвалено, але він набере чинності через рік після оприлюднення і не раніше скасування воєнного стану, тому все нижче — за чинною редакцією.
Стаття 9
Обмін товару належної якості
Непродовольчий товар, що не підійшов за формою, фасоном, розміром, кольором чи габаритами, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Умова — товар не був у вжитку: збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, і є розрахунковий документ або його електронна копія.
Статті 13 і 12
Покупка в інтернет-магазині
Договір, укладений на відстані, ви маєте право розірвати протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару — без пояснення причин. Товар при цьому потрібно зберегти в незміненому стані.
Постанова КМУ № 172
Що не обмінюється
Є перелік товарів належної якості, які обміну та поверненню не підлягають. З нашого асортименту це натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби. Взуття й верхній одяг обмінюються на загальних умовах.
Як це зробити
Повернення в чотири кроки
-
01
Напишіть нам
Повідомте менеджера про повернення чи обмін — телефоном, у месенджері або через форму зв'язку. Назвіть номер замовлення і що саме повертаєте.
-
02
Оформимо «Легке повернення»
Відкриваємо заявку в Новій Пошті. Вам приходить номер — з ним посилку приймуть у будь-якому відділенні.
-
03
Спакуйте товар
У рідну коробку чи пакет, з усіма бірками та пломбами. Коробку не підписуйте й не обмотуйте скотчем — вона має лишитися товарною.
-
04
Отримайте гроші
Щойно повернення надійде і ми перевіримо товар, повертаємо кошти на картку або міняємо на потрібний розмір.
«Легке повернення» Нової Пошти оплачує магазин — пересилання вам нічого не коштує. Повернення приймаємо тільки Новою Поштою: інші служби такої заявки не оформлюють.
Доставка при поверненні
Хто за неї платить
Платить магазин
Обмін і повернення через «Легке повернення» Нової Пошти — за наш рахунок. Так само, якщо помилилися ми: не та модель, не той розмір, кардинально інший колір або брак.
Утримуємо із суми
Якщо ви відмовляєтеся від посилки на відділенні і вона повертається автоматично, магазин уже сплатив пересилання в обидва боки. Ці фактичні витрати ми утримуємо із суми, що повертається.
Строки
Коли повернемо гроші
7 днів
Розірвання договору при обміні
Якщо потрібного товару немає і ви обираєте гроші замість обміну, їх повертають у день розірвання договору. Якщо це неможливо — за домовленістю, але не пізніше семи днів (ст. 9).
30 днів
Дистанційна покупка
Продавець повертає сплачену суму без затримки і не пізніше тридцяти днів з моменту, коли ви повідомили про розірвання договору (ст. 12 ч. 4, до якої відсилає ст. 13).
1% за день
Якщо гроші затримали
За кожен день затримки повернення коштів споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції (ст. 12 ч. 9).
На практиці ми повертаємо кошти протягом кількох робочих днів після того, як отримаємо посилку й перевіримо товар. Строки із закону — це межа, а не звична тривалість.
Часті запитання
Чи можна повернути без чека?
Так. Розрахунковим документом вважається і його електронна копія, а ваше замовлення ми бачимо в системі магазину — паперовий чек не обов'язковий.
Я поміряв удома — це вже «у вжитку»?
Ні. Приміряти можна. Товар вважається у вжитку, коли зняті бірки й пломби, він носився на вулиці або втратив товарний вигляд.
Хочу інший розмір, а його немає
Тоді можна обрати інший товар з перерахунком вартості, дочекатися надходження потрібного розміру або забрати гроші — це прямо передбачено статтею 9.
Скільки часу на повернення взуття?
Ті самі 14 днів з моменту одержання посилки. Взуття й верхнього одягу в переліку товарів, що не підлягають обміну, немає.
Готові оформити повернення?
Напишіть менеджеру — відкриємо заявку «Легке повернення» і підкажемо з розміром на обмін.